Questions
fréquentes

Parcourez nos collections, sélectionnez votre taille et ajoutez l'article à votre panier. Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de livraison, puis procédez au paiement sécurisé.

Dès confirmation, vous recevrez un e-mail récapitulatif avec votre numéro de commande. Conservez-le — il vous sera utile pour le suivi et en cas de contact avec notre service client.

Nos commandes passées avant 13h (lundi–vendredi) sont expédiées le jour même. Contactez-nous le plus vite possible à contact@aura-estore.com.

Nous ferons notre maximum, mais nous ne pouvons garantir la modification une fois le colis remis au transporteur. Si c'est déjà expédié, vous pourrez effectuer un retour à réception.

Nous travaillons avec des collections saisonnières et des quantités limitées. Un article en rupture n'est pas systématiquement réapprovisionné — c'est aussi ce qui fait l'exclusivité de notre sélection.

Suivez-nous sur @aurastore.eu pour les nouveaux arrivages, ou écrivez-nous pour savoir si un réassort est prévu.

Vérifiez d'abord votre dossier de spams. Si vous ne retrouvez rien après 30 minutes, contactez-nous à contact@aura-estore.com avec votre nom et l'adresse e-mail utilisée.

Toute commande passée avant 13h (lundi–vendredi) est expédiée le jour même.

• Mondial Relay — point relais, gratuit sans minimum d'achat
• Chronopost — domicile, 24h à 48h (France métropolitaine)
• UPS — selon destination
• Europe — 2 à 5 jours ouvrés
• Reste du monde — 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs à compter de l'expédition et peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes).

• Mondial Relay — gratuit, quel que soit le montant de la commande
• Chronopost / UPS — calculés automatiquement au checkout selon destination et poids
• Hors Union Européenne — droits de douane éventuels à la charge du client

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi consulter votre compte sur aura-estore.com.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays via Chronopost International, UPS et DHL Express. Les frais sont calculés au checkout. Les droits de douane hors UE sont à la charge du client.

Vérifiez d'abord le suivi via le lien reçu par e-mail. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@aura-estore.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête sous 24 heures ouvrées.

Oui, le click & collect est gratuit. Sélectionnez l'option « Retrait en boutique » au checkout. Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Présentez-vous avec une pièce d'identité et votre numéro de commande.

Venez récupérer votre commande dans un délai raisonnable après réception de l'e-mail. En cas d'empêchement, prévenez-nous à contact@aura-estore.com et nous la conserverons pour vous.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. L'article doit être :

• Non porté et non lavé
• Avec toutes ses étiquettes d'origine
• Dans son emballage d'origine

Cette politique s'applique à tous les articles, y compris ceux en soldes. Seules les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

1. Envoyez un e-mail à contact@aura-estore.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner.

2. Notre équipe confirme l'éligibilité et vous envoie les instructions.

3. Expédiez à : Aura Store, 2 rue Château-Renault, 35000 Rennes. Les frais de retour sont à votre charge.

Vous pouvez aussi effectuer votre retour directement en boutique — gratuit et immédiat.

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous ne proposons pas d'échange direct en ligne. Le plus rapide est d'effectuer un retour puis de repasser commande. En boutique à Rennes, l'échange est possible directement — pensez à apporter votre preuve d'achat.

Contactez-nous immédiatement à contact@aura-estore.com en joignant votre numéro de commande et des photos de l'article. En cas d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Aura Store.

Consultez le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous à contact@aura-estore.com en précisant votre taille habituelle, votre morphologie et la marque souhaitée.

En règle générale, les tailles sont fidèles aux standards européens. Certaines marques scandinaves, japonaises ou britanniques peuvent tailler légèrement différemment — nous l'indiquons systématiquement sur les fiches produits concernées.

• Carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay · Google Pay · Shop Pay

Tous les paiements sont traités via Shopify Payments. En boutique, tous les moyens classiques sont acceptés.

Notre site utilise un protocole SSL (HTTPS) et le paiement est sécurisé par Shopify Payments, conforme aux normes PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Oui, nos prix sont identiques en boutique et sur aura-estore.com. Les promotions et soldes s'appliquent de la même manière sur les deux canaux, sauf mention contraire.

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Instagram est souvent le canal le plus rapide.

Pour toute demande professionnelle (collaboration, presse, partenariat) : aurastore.rennes@gmail.com. Cette adresse est exclusivement réservée aux demandes professionnelles.

• Votre numéro de commande
• L'article concerné (nom ou référence)
• Des photos si votre demande concerne un défaut ou une erreur
• Votre adresse e-mail de commande