FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et la boutique de Rennes. Le détail complet des conditions est sur la page Livraison & retours. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@aura-estore.com.

Commandes et livraison

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Dans des conditions normales d’activité, les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Lors des lancements, soldes ou périodes de forte activité, ce délai peut être un peu plus long. Le délai de livraison estimé de chaque mode est affiché au moment de la commande.

Quels sont les modes et frais de livraison en France ?

• Point relais Mondial Relay : gratuit, sans minimum d’achat.
• Livraison standard à domicile : 8 €, offerte dès 150 € d’achat (2 à 4 jours ouvrés indiqués lors de la commande).
• Livraison express à domicile : 14,90 € (1 à 2 jours ouvrés indiqués lors de la commande).
• Retrait en boutique à Rennes : gratuit.

Livrez-vous en Europe et à l’international ?

Oui. Dans la plupart des pays de l’Union européenne, la livraison standard coûte 14,90 € et elle est offerte dès 180 € d’achat (3 à 5 jours ouvrés indiqués lors de la commande).

Nous livrons aussi la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée du Sud, Hong Kong, Singapour et la Malaisie. Pour ces destinations, les tarifs et options disponibles sont calculés selon le pays de livraison et affichés lors de la commande, dans la devise du pays. Les droits de douane et taxes d’importation éventuels hors Union européenne restent à la charge du destinataire.

Comment suivre mon colis ?

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. En cas de retard anormal, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal et Shop Pay. Klarna est proposé dans la plupart des pays européens, Bancontact en Belgique et iDEAL | Wero aux Pays-Bas. Apple Pay s’affiche sur les appareils Apple compatibles. Les moyens disponibles dépendent du pays de livraison et s’affichent au moment du paiement.

Click & Collect

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui, le retrait en boutique est gratuit. Choisissez « Retrait en boutique » lors de votre commande, puis attendez l’e-mail confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer au 2 rue Châteaurenault. Elle est généralement prête en une heure pendant les horaires d’ouverture.

Retours et remboursements

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à contact@aura-estore.com avec votre numéro de commande et les articles concernés : nous vous transmettons les informations pratiques. Les articles doivent revenir propres, non lavés, non retouchés et, dans la mesure du possible, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour liés à une rétractation sont à votre charge. Si l’article reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquerons la procédure et prendrons en charge les frais lorsque c’est dû.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le délai légal. Il peut être différé jusqu’à la réception du retour ou d’une preuve de son expédition. Un délai propre à votre banque peut s’ajouter avant son apparition sur votre compte.

Tailles et conseils

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur les fiches produit. En cas de doute, écrivez-nous en précisant le produit et votre taille habituelle, ou passez essayer en boutique.

La boutique à Rennes

Où se trouve la boutique et quels sont ses horaires ?

Aura Store est au 2 rue Châteaurenault, 35000 Rennes. La boutique est ouverte le lundi de 14 h à 19 h et du mardi au samedi de 10 h 30 à 19 h, fermée le dimanche. Accès, services et sélection : la boutique à Rennes.

Nous contacter

Par e-mail à contact@aura-estore.com, par téléphone au 02 23 35 69 22, ou directement en boutique. Toutes nos coordonnées sont sur la page Contact.