Livraison et retour

L'essentiel

Livraison — Section 1

Préparation des commandes

Dans des conditions normales d'activité, les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Lors des lancements, soldes, opérations commerciales ou périodes de forte activité, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Lorsqu'un délai particulier s'applique à un produit ou à une commande, cette information est communiquée au client.

Les délais de transport indiqués ci-dessous commencent à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Livraison — Section 2

Livraison en France métropolitaine

Mondial Relay

Gratuit sans minimum d'achat.
Livraison en point relais.
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Chronopost Classic

Tarif : 8 € TTC.
Livraison à domicile.
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Chronopost Express

Tarif : 14,90 € TTC.
Livraison express à domicile, selon éligibilité de la destination.
Le délai exact proposé est affiché lors du passage de commande.

Livraison offerte

La livraison Chronopost éligible est offerte en France métropolitaine à partir de 150 € d'achat, selon les options proposées lors du passage de commande.

Mondial Relay reste gratuit sans minimum d'achat.

Livraison — Section 3

Livraison dans l'Union européenne

Livraison via Chronopost International.

Tarif : 14,90 € TTC.
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

La livraison éligible est offerte à partir de 180 € d'achat.

Les options disponibles et leur tarif définitif sont affichés lors du passage de commande en fonction du pays de livraison.

Livraison — Section 4

Livraison internationale

Pour les destinations desservies hors Union européenne, Aura Store propose une livraison internationale suivie.

Les tarifs, les options disponibles et l'éventuel seuil de livraison offerte sont calculés selon le pays de livraison et affichés lors du passage de commande, dans la devise locale.
Délai indicatif : 5 à 7 jours ouvrés après expédition.

Pour les commandes internationales comprenant des chaussures, Aura Store se réserve la possibilité de limiter la commande à 4 paires maximum lorsque cela est nécessaire pour respecter les conditions de transport.

Livraison — Section 5

Click & Collect — Rennes

Le retrait en boutique est gratuit.

Aura Store
2 rue Château-Renault
35000 Rennes

Lundi : 14h00–19h00
Mardi–Samedi : 10h30–19h00

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête. Merci d'attendre cette confirmation avant de vous déplacer.

Livraison — Section 6

Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est communiqué par e-mail après l'expédition de la commande.

En cas de retard anormal ou de difficulté avec une livraison, contactez-nous à contact@aura-estore.com en indiquant votre numéro de commande.

Livraison — Section 7

Taxes, droits de douane et importation

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités locales ou le transporteur.

Sauf indication contraire lors du passage de commande, ces frais ne sont pas compris dans les sommes facturées par Aura Store et restent à la charge du destinataire.

Leur montant dépend de la réglementation du pays de destination et ne peut pas toujours être déterminé à l'avance par Aura Store.

En cas de refus ou de non-paiement des frais d'importation entraînant le retour du colis à Aura Store, les frais réellement supportés par Aura Store du fait de ce retour pourront, lorsque la réglementation le permet, être déduits des sommes remboursables après information du client.

Retours — Section 8

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez du délai légal applicable pour nous retourner les produits concernés.

Vous pouvez effectuer votre demande par e-mail à contact@aura-estore.com ou utiliser notre formulaire de rétractation.

Retours — Section 9

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à contact@aura-estore.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous transmettrons les informations pratiques nécessaires au retour.
3. Emballez soigneusement les produits et expédiez-les de préférence avec un service permettant de suivre le colis.

Adresse de retour :
Aura Store — Retours commandes
2 rue Château-Renault
35000 Rennes
France

Retours — Section 10

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques, la coupe ou la taille, comme vous pourriez raisonnablement le faire en boutique.

Les articles doivent être retournés propres, non lavés, non retouchés et, dans la mesure du possible, accompagnés de leurs étiquettes, accessoires et emballages d'origine.

En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer ou examiner le produit et entraînant une dépréciation, Aura Store pourra tenir compte de cette perte de valeur conformément à la réglementation applicable.

Les exceptions au droit de rétractation prévues par la loi s'appliquent notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Retours — Section 11

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

En revanche, lorsqu'un produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut relevant de la responsabilité d'Aura Store ou d'une garantie légale, contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquerons la procédure applicable et, lorsque cela est dû, prendrons en charge les frais correspondants.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'utiliser un service de retour avec suivi.

Retours — Section 12

Remboursement

En cas de rétractation valable, Aura Store rembourse les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursables.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal suivant l'information de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, Aura Store peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et sans frais supplémentaires pour le client.

Une fois le remboursement émis, un délai supplémentaire propre à l'établissement bancaire ou au prestataire de paiement peut être nécessaire avant son apparition sur le compte.

Une question ?

E-mail : contact@aura-estore.com
Téléphone : 02 23 35 69 22