Service client
Livraison &
retours
Livraison — Section 1
Modes de livraison
Aura propose plusieurs modes de livraison pour s'adapter à vos besoins :
- Mondial Relay — livraison gratuite en point relais, disponible en France métropolitaine.
- Chronopost Classic — livraison à domicile en France en 2 à 3 jours ouvrés.
- Chronopost Express — livraison à domicile en France le lendemain avant 13h.
- Chronopost International — livraison à domicile en Union Européenne et à l'international.
- Click & Collect — retrait gratuit directement en boutique à Rennes.
Le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés avant expédition. Une fois expédiée, les délais dépendent du mode choisi. En cas de problème lors de l'envoi, nous vous tiendrons informé·e dans les plus brefs délais.
Livraison — Section 2
Mondial Relay — Livraison gratuite
La livraison en point relais via Mondial Relay est entièrement gratuite, quelle que soit la valeur de votre commande, en France métropolitaine.
Lors du passage de votre commande, sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous parmi les milliers de points disponibles. Vous recevrez un email de notification dès que votre colis sera disponible au retrait.
Les colis sont généralement disponibles en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Livraison — Section 3
Tarifs de livraison — Chronopost
Pour une livraison à domicile en France, en Europe et à l'international, Aura est partenaire Chronopost.
| Destination | Service | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Chronopost Classic | 2 à 3 jours ouvrés | 8€ TTC |
| France métropolitaine | Chronopost Express | Le lendemain avant 13h | 10€ TTC |
| Union Européenne | Chronopost International | 3 à 5 jours ouvrés | 22€ TTC |
| International | Chronopost International | 5 à 7 jours ouvrés | 29€ TTC |
Union Européenne (26 pays) : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
International (14 pays) : Émirats arabes unis, Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, États-Unis.
Chaussures : 4 paires maximum par commande à l'international.
Livraison — Section 4
Livraison offerte — Seuils par zone
À partir d'un certain montant d'achat, la livraison Chronopost est offerte automatiquement au moment du passage de commande.
France
Dès 150€
Union Européenne
Dès 200€
International
Dès 300€
La livraison Mondial Relay en France métropolitaine reste gratuite sans minimum d'achat.
Livraison — Section 5
Click & Collect — Retrait en boutique
Le Click & Collect est disponible gratuitement dans notre boutique. Une fois votre commande prête, vous recevrez un email de confirmation vous invitant à venir la récupérer.
Aura Store
2 rue Château-Renault, 35000 Rennes
Lundi 14h00–19h00 · Mardi–Samedi 10h30–19h00
Livraison — Section 6
Taxes & douanes
Selon le pays de livraison, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception de votre commande. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. Aura Store ne peut être tenu responsable de ces frais supplémentaires.
En cas de non-paiement de ces frais entraînant un retour du colis, la commande sera annulée. Les frais de retour générés seront déduits du montant remboursé.
Retours — Section 7
Conditions de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas.
Pour être accepté, tout article retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- Non porté et non lavé
- En parfait état, sans trace d'utilisation
- Étiquettes d'origine intactes et attachées
- Dans l'emballage d'origine si possible
Tout article retourné dans un état incompatible avec sa remise en vente pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Retours — Section 8
Procédure de retour
Contactez-nous à contact@aura-estore.com en précisant votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif (optionnel).
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions complètes pour le renvoi.
Expédiez l'article soigneusement emballé à l'adresse indiquée ci-dessous.
Dès réception et vérification, le remboursement est émis et vous recevez un email de confirmation.
Adresse de retour
Aura — Retour commandes
2 rue Château-Renault
35000 Rennes — France
Retours — Section 9
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou article incorrect expédié). Dans ce cas, contactez-nous au plus vite à contact@aura-estore.com en joignant des photos du problème constaté — nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Aura Store ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu lors du transit retour.
Retours — Section 10
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, vous serez remboursé·e sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.
Pour toute question, notre équipe est joignable à contact@aura-estore.com ou par téléphone au 02 23 35 69 22.
