Shipping policy

📦 Politique d’expédition – Aura Store

Dernière mise à jour : 16 juin 2025

Chez Aura Store, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat fluide, rapide et sécurisée, du clic à la réception. Toutes nos expéditions sont gérées depuis notre boutique située au 2 rue Château-Renault, 35000 Rennes, France, en collaboration avec Chronopost, notre transporteur partenaire.

🚚 Délais de traitement des commandes

  • Toute commande passée avant 13h (heure de Paris) du lundi au vendredi est traitée et expédiée le jour même.

  • Les commandes passées après 13h, le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant.

🇫🇷 Expédition en France métropolitaine

  • Transporteur : Chronopost

  • Délais de livraison : 24h à 48h ouvrées après expédition

  • Frais de livraison :

    • Gratuite dès 250€ d’achat

    • 8€ pour toute commande inférieure à 250€

Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande est expédiée. Celui-ci vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

🌍 Livraison internationale

Aura Store propose également une livraison en Europe et à l'international :

  • Transporteur : Chronopost International (via DPDgroup)

  • Délais indicatifs :

    • Europe : 2 à 5 jours ouvrés

    • Reste du monde : 3 à 7 jours ouvrés

  • Frais de port : Calculés automatiquement à la caisse selon le pays de destination, le poids et le montant total de la commande.

  • Taxes et droits de douane : Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont à la charge du client.

🕒 Retard ou problème de livraison

Si vous constatez un retard inhabituel ou un problème avec le suivi de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
📩 aurastore.rennes@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

📍 Click & Collect – Retrait en boutique

Il est possible de retirer gratuitement votre commande dans notre boutique :

  • Adresse : Aura Store – 2 rue Château-Renault, 35000 Rennes

  • Horaires de retrait : Du mardi au samedi, de 11h à 19h

  • Une pièce d’identité et le numéro de commande vous seront demandés lors du retrait.

🔄 Retour à l’expéditeur / Colis non réclamé

Si un colis est retourné à l’expéditeur suite à une erreur d’adresse, une absence prolongée ou un non-retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

💬 Assistance

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre écoute par mail à aurastore.rennes@gmail.com ou via Instagram : @aurastore.eu

Merci pour votre confiance.
L’équipe Aura Store