Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour informer Aura Store de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :

• par e-mail à contact@aura-estore.com ;
• au moyen du formulaire type de rétractation disponible ci-dessous ;
• via la fonctionnalité électronique de rétractation mise à disposition sur la boutique lorsqu’elle est proposée pour votre commande.

Lorsque vous utilisez une fonctionnalité électronique dédiée, un accusé de réception de votre demande est communiqué conformément aux règles applicables.

Délai pour renvoyer les produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Adresse de retour

Aura Store — Retours commandes
2 rue Châteaurenault
35000 Rennes
France

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et essayer un produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques, la coupe, la taille et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en boutique.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur identification et leur contrôle, idéalement avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

Les produits ne doivent notamment pas avoir été lavés, retouchés, détériorés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire à un essayage raisonnable.

Lorsque des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire ont entraîné une dépréciation du produit, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de cette dépréciation conformément à la réglementation applicable.

Articles soldés, en promotion ou en Archives

Le fait qu’un article bénéficie d’une réduction, soit soldé, en promotion ou présenté dans les Archives ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

Cela peut notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ainsi que certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Cette exception n’est appliquée que lorsque ses conditions légales sont effectivement réunies.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi d’un produit dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet du remboursement.

Cette règle ne s’applique pas de la même manière lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou incorrectement expédié et qu’une prise en charge incombe à Aura Store au titre d’une garantie légale ou de sa responsabilité.

Produit défectueux, non conforme ou incorrect

Si le produit reçu présente un défaut, n’est pas conforme à la commande ou si Aura Store vous a expédié un article incorrect, contactez-nous avant le renvoi :

contact@aura-estore.com

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies permettant de comprendre la situation.

Nous vous communiquerons la procédure appropriée et prendrons en charge les frais qui nous incombent conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, Aura Store rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement comprend notamment, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison standard initialement payés pour la commande.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.

Pour une vente de biens, Aura Store peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Une fois le remboursement émis par Aura Store, le délai nécessaire à son apparition sur votre compte peut dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de variante, contactez-nous à contact@aura-estore.com.

Les échanges éventuels restent soumis à la disponibilité des stocks et ne remplacent pas les droits légaux dont vous bénéficiez.

Formulaire type de rétractation

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact@aura-estore.com
02 23 35 69 22