Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.

1. Identité du vendeur

Le vendeur est :

SARL EMEIS — Aura Store
Société à responsabilité limitée au capital de 10 000 €
Siège social : 18 rue de Bertrand, 35000 Rennes, France
SIREN : 935 280 131
SIRET : 935 280 131 00019
RCS Rennes : 935 280 131
Code NAF : 47.71Z
TVA intracommunautaire : FR72935280131

E-mail : contact@aura-estore.com
Téléphone : 02 23 35 69 22

2. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », s’appliquent aux commandes de produits conclues à distance entre SARL EMEIS / Aura Store et une personne physique agissant en qualité de consommateur.

Les CGV applicables sont celles mises à disposition du client au moment de la commande.

Elles complètent les informations présentées sur les fiches produits, la politique d’expédition, la politique de retour et de remboursement ainsi que la politique de confidentialité.

3. Produits

Aura Store présente les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente au moyen notamment de photographies, descriptions, prix, tailles, couleurs et variantes.

Malgré le soin apporté à leur présentation, le rendu des couleurs peut varier selon l’écran utilisé.

Les photographies ne peuvent garantir une restitution parfaitement identique du produit sur chaque appareil.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.

Pour les ventes destinées au marché français, les prix sont présentés en euros toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Pour les autres marchés, le prix, la devise, la fiscalité et les éventuels frais applicables sont ceux affichés pour le marché de destination sélectionné.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Aura Store peut modifier ses prix pour les commandes futures. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée, sauf correction imposée par la loi ou accord du client.

5. Commande

Le client sélectionne les produits et variantes souhaités, vérifie son panier puis renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de la commande et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est enregistrée lorsque le processus de paiement est validé et qu’une confirmation de commande est émise par Aura Store, sous réserve des contrôles nécessaires et de la disponibilité des produits.

Un récapitulatif est transmis à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.

6. Disponibilité

Les indications de stock sont mises à jour aussi précisément que possible.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la commande, Aura Store en informe le client et procède selon le cas à l’annulation et au remboursement du produit concerné.

7. Paiement

Le paiement est réalisé à l’aide des moyens proposés lors du passage de commande.

Lorsque des solutions de paiement fractionné ou des services fournis par un tiers sont proposés, leurs conditions particulières sont communiquées par le prestataire concerné.

Aura Store peut suspendre ou annuler une transaction en cas de refus de paiement, d’anomalie manifeste, de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.

8. Livraison

Les transporteurs, zones desservies, frais, délais de préparation et délais de transport sont détaillés dans notre Politique d’expédition.

Aura Store délivre les produits à la date ou dans le délai communiqué au client.

Lorsque le transport est confié à un transporteur proposé par Aura Store, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au client lorsqu’il, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

9. Click & Collect

Lorsque l’option est proposée lors du paiement, les commandes peuvent être retirées gratuitement à :

Aura Store
2 rue Château-Renault
35000 Rennes

Le client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se déplacer.

10. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Aura Store de sa décision de se rétracter.

Cette décision peut être communiquée au moyen :

• d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@aura-estore.com ;
• du formulaire type figurant dans notre politique de retour ;
• de la fonctionnalité électronique de rétractation proposée sur la boutique.

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

11. Frais de retour

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur.

Cette règle ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie notamment lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou incorrectement expédié.

12. État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut être engagée lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui était nécessaire à cet examen.

13. Exceptions à la rétractation

Les exceptions au droit de rétractation prévues par le Code de la consommation s’appliquent lorsque leurs conditions sont réunies.

Elles peuvent notamment concerner certains produits personnalisés ou certains biens scellés qui, après avoir été descellés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Une promotion, une réduction de prix ou le classement d’un article dans les Archives ne supprime pas à lui seul le droit légal de rétractation.

14. Remboursement

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées dans les conditions et délais prévus par la réglementation.

Aura Store peut, pour une vente de biens, différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur permettant un autre moyen sans frais supplémentaires.

15. Garanties légales

16. Service client et réclamations

Toute demande ou réclamation peut être adressée à :

contact@aura-estore.com
02 23 35 69 22

17. Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation à Aura Store afin de rechercher une solution amiable.

Si le litige n’est pas résolu après cette démarche, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève SARL EMEIS, dans les conditions prévues par la réglementation.

18. Données personnelles

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre des commandes sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

19. Force majeure

La responsabilité d’Aura Store ne peut être engagée lorsqu’un manquement résulte d’un événement répondant aux critères de la force majeure au sens du droit français.

20. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection dont il pourrait bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

En l’absence de résolution amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles de procédure applicables.

21. Modification des CGV

Aura Store peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures afin de tenir compte notamment d’une évolution réglementaire, commerciale ou technique.

La version applicable à une commande reste celle mise à disposition lors de sa conclusion.